“Comprei antecipadamente vouchers pela internet para o chá da tarde, assim que recebi o e-mail de confirmação da compra liguei para o hotel para efetuar a reserva. Pedi que reservassem os lugares na área externa, o que me foi confirmado. O atendimento ao telefone apesar da demora, foi impecável e cordial assim como a beleza do place e suas instalações, porém o que deveria ser uma tarde gostosa e comemorativa com meu namorado, virou aborrecimentos. Assim que chegamos a atendente me posicionou para uma mesa na área interna e me justificou que a área externa era preferencial para hospedes (o que momento algum foi me dito ao telefone), mesmo com vários lugares disponíveis (esses que até o fim do período do chá, não foram ocupados), depois de reclamar sobre minha insatisfação na divergência de informações, resolveram nos alocar na área externa. Ao efetuar o fechamento da conta, atendente cobrou novamente o valor dos vouchers junto com o que consumimos a parte. Quando me dei conta do ocorrido pedi ajuda a um responsável que não fez o valor de estorno na maquina assim como sugeri, disse que seria responsabilidade do setor de contas/financeiro porém era sábado e não estava disponível, pediu os meus dados bancários para efetuar a devolução e depois de algumas cobranças através de e-mail, o setor financeiro me deu um posicionamento que não devolveria o valor pago em dinheiro, somente estorno em fatura, essa que depois de semanas, ainda não foi feito. O lugar é realmente lindo, a comida excelente, porém atendentes extremamente despreparados e com informações desalinhadas, sistema de compras pela internet não é integrado ao sistema local do hotel (onde tive que comprovar a minha compra com comprovante de cartão de crédito e e-mail), cordialidade só ouve por parte dos garçons, hostess e atendente péssimos. Sai do local me sentindo lesionada e constrangida e o que seria uma comemoração de casal, se tornou uma das piores experiências da minha vida!!!”

“Luxurious hotel super well decorated and designed. Brunch is out of this world but lunch and dinner nothing special. Rooms are lovely, spacious and clean. Spa is also very well done! You’re in for a treat if you spend on sleeping there!”