“Infelizmente, minha estadia aqui começou com um incômodo de check-in e depois cobrou mais do que me disseram. O problema era a má comunicação. No caminho para o hotel, telefonei e me disseram US $ 150 para a taxa total do quarto INCLUÍDA e os impostos seriam adicionados quando chegasse. Na chegada, assinou um formulário que dizia US$ 176,32 (achei que isso incluía os impostos). Minha fatura no meu cartão de crédito foi de $ 203,32. Além desse problema, a equipe da recepção precisa entender o processo de check-in. Assinei um formulário para fumantes e a nota de US$ 176,32. Então, ao voltar do meu carro com minhas malas, cachorro e papai, me disseram que não poderia entrar na sala sem assinar o formulário sobre o cachorro. Isso foi muito chato, considerando que eu tinha acabado de entrar e assinar os outros dois formulários e agora estava sendo negado ir para o meu quarto sem assinar este formulário. Eu até perguntei se eu poderia ir para o quarto deixar tudo e voltar e me disseram que não. Foi muito pouco profissional e eu nunca vou ficar neste hotel novamente devido à falta de comunicação precisa e compreensão do processo. Por favor, treine seus funcionários para que eles entendam o processo de check-in e a importância de uma comunicação clara sobre custos. Se você tiver que ficar neste hotel, certifique-se de esclarecer o custo com um gerente. Isso não foi um problema em outras propriedades do Hilton.Em resposta à sua resposta. $ 176,32 mais taxa de cachorro não foi a taxa final que eu paguei. Os números não somam de qualquer maneira que você olha para ele. Por favor, treine sua equipe em uma comunicação clara e no processo de check-in. Fornecendo todos os formulários para assinar de uma só vez. Isso é tudo que eu peço.”

“A nossa estadia no Hampton foi OK. A equipe foi absolutamente agradável. Para começar, a água da piscina estava suja, tinha uma cor cinza escura que me impedia de entrar. Junto com uma jovem ao lado da piscina tocando música alta e bebendo álcool. O preço para este hotel era muito caro se você me perguntar. Estou localizado em uma área muito urbana, onde há muito tráfego para turistas e o Hampton mais próximo custa em média US $ 79 por noite. O café da manhã foi definitivamente uma vantagem.”