“Vou começar dizendo que sou um membro Hilton Honors Diamond há cinco anos. Só em 2022 até agora, fiquei 90 noites nas propriedades Hilton. Eu nunca recebi o atendimento ao cliente horrível e impensado que recebi aqui em qualquer outra propriedade Hilton.Eu reservo no aplicativo Hilton e uso isso para fazer o check-in. Por algum motivo, o aplicativo não funcionou, então eu tive que ir até a recepção para fazer o check-in. Ele pediu minha identidade e cartão (você geralmente não precisa faça isso como diamante) pedi para cobrar o cartão que estava registrado. Ele disse que eu tinha que roubá-lo. Eu entrego a ele a identidade e o cartão, ele me diz que não podem aceitar o tipo de cartão que estou usando, que é um cartão bancário visa. Digo a ele que já fiquei aqui várias vezes com esse cartão. Ele me diz que é uma nova política, desde 1º de abril. Fiquei aqui três vezes desde 1º de abril com esse cartão. Eu pergunto se ele realmente vai dirigir até um Bank of America para depositar dinheiro e voltar (são 10 horas da noite). Ele insiste que não pode pegar o cartão. Eu explico, é um cartão Visa, eu já fiquei aqui antes, você pode fazer uma exceção. Está tarde. Ele diz que não. Pergunto se mais alguém está trabalhando. ELE É O GERENTE GERAL. Ele claramente não é capaz de pensar de forma independente e não valoriza a repetição de negócios. Lamento ter ficado aqui antes e nunca mais. Eu tive que cancelar a reserva e dirigir para outro hotel. O gerente não tem nenhum negócio em administrar um hotel. Políticas são uma coisa, mas escolher quando segui-las e não dar um passo atrás e olhar para a situação é uma piada.”

“Terrible Stay I am a Hilton Honors Member. Checked in on Friday and was 1 Elevator was broken had to wait for 20 minutes for the other elevator. Was told by other guests that it's been broken since Wednesday. Saturday left out at 8:30 am and didn't return until 9 pm. Sunday morning came down for extra wash clothes and towels. The hotel was was out ofclean wash clothes and towels. I was told i would have to waitfor two hours for house keeping to clean them. How does a Hotel run out of towels and stuff. I never had this happen to me when I stay at the Hilton in New York. The Breakfast was a wash as well 🤔”