Absolutamente horrível. Só porque foi reformado recentemente, não se engane. Serviço de atendimento ao cliente terrível! Esta empresa está em todo lugar. Cancelamos nossa estadia no hotel sem qualquer confirmação. Nos deixou pendurados. Nunca na minha vida tive um problema como este antes, surpreendentemente, o atendimento ao cliente que eles prestaram foi decepcionante. Sem compaixão, nem mesmo “desculpe” por seus erros. Tive que encontrar outro hotel e graças a Deus que fizemos porque os funcionários são fenomenais e nosso hotel é muito mais agradável do que este.
star Carol Nguyen
Equipe acolhedora. Anthony é nosso herói !!!! Ricardo um verdadeiro embaixador desta propriedade. Spa foi fantástico. Este é um hotel de luxo, não um resort de luxo. Quartos em direção a parte de trás do hotel muito bom. Todas as coisas disseram muito bem. Em uma área de alto tráfego com algum ruído da estrada. A comida no Rascals ... na propriedade foi incrível. Excelente equipe de serviço aqui também.
starstarstarstarstar Jerry B
Este foi o retiro de férias de spa mais maravilhoso que eu já fiz nos EUA. Ricardo e a equipe foram muito gentis e respeitosos ao corrigir o pequeno problema que tínhamos. Houve uma confusão com as atribuições dos quartos - ele nos colocou em contato com o gerente, que nos deu uma noite grátis. Também tivemos uma experiência de spa realmente transformadora, com o máximo cuidado e atenção dada a cada membro de nosso grupo. Havia fogueiras por toda parte, acesas apenas para nós. Vimos balões de ar quente do telhado e desfrutamos de um sono reparador em belos quartos após nossas aventuras diárias. A única coisa que eu gostaria que tivéssemos feito diferente era ficar MAIS TEMPO. Definitivamente visitaria novamente. Muito obrigado!
starstarstarstarstar Julia Torres
Hospedado aqui para nosso aniversário de um ano e foi great. Sim, é um pouco caro e o bar e grill é muito caro. Mas seu spa é bom e seus funcionários são simpáticos e prestativos. O GM me ajudou a conseguir flores em nosso quarto para surpreender minha esposa e nos ajudou a colocar algumas bebidas lá sem nenhum custo. O cara que nos ajudou com a bagagem foi o melhor, não me lembro o nome dele, mas ele sempre foi mais animado e amigável cada vez que o víamos.Eles fizeram muito aqui, a área da piscina é bonita e tem alguns jogos como pingue-pongue. O Spa foi agradável e todos foram super simpáticos. No entanto, 2 coisas que mais gostamos foi 1) todas as fogueiras e áreas de descanso que eles têm nas áreas comuns e no bosque. 2) Amamos ter uma lareira em nosso quarto e um chuveiro enorme agradável.No geral, isso foi ótimo e muito grato a todos os envolvidos.
starstarstarstarstar Mark Cannon
Accommodating staff. Anthony is our hero!!!! Ricardo a true embassador of this property. Spa was fantastic. This is an upscale hotel not a luxury resort. Rooms toward back of hotel very nice. All things said very nice. In a high traffic area with some road noise. Food at Rascals...on property was awesome. Great service staff here too.
starstarstarstarstar Jerry B
Absolutely awful. Just because it’s newly renovated don’t be fooled. Terrible customer service! This company is just all over the place. Canceled our hotel stay without any confirmation. Left us hanging. Never in my life ever had an issue like this before surprisingly the customer service they provided was disappointing . No compassion not even “sorry” for their screw ups. Had to find another hotel and thank god we did because the staffs are phenomenal and our hotel is SO much nicer than this one.
star Carol Nguyen
Absolutamente espantoso. No se deje engañar por el hecho de que haya sido recientemente renovado. ¡Terrible servicio al cliente! Esta empresa está por todas partes. Cancelada nuestra estadía en el hotel sin ninguna confirmación. Nos dejó colgados. Nunca en mi vida había tenido un problema como este antes, sorprendentemente, el servicio al cliente que brindaron fue decepcionante. Sin compasión, ni siquiera "lo siento" por sus errores. Tuve que encontrar otro hotel y gracias a Dios que lo hicimos porque el personal es fenomenal y nuestro hotel es mucho mejor que este.
star Carol Nguyen
Personal complaciente. Anthony es nuestro héroe !!!! Ricardo un verdadero embajador de esta propiedad. Spa fue fantástico. Este es un hotel exclusivo, no un resort de lujo. Las habitaciones de la parte trasera del hotel son muy bonitas. Todas las cosas dichas muy bien. En una zona de mucho tráfico con algo de ruido de la carretera. La comida en Rascals ... en la propiedad fue increíble. Excelente personal de servicio aquí también.
starstarstarstarstar Jerry B
Estas fueron las vacaciones de retiro de spa más maravillosas que he tomado en los Estados Unidos. Ricardo y el personal fueron muy amables y respetuosos al corregir el pequeño problema que tuvimos. Hubo una confusión con las asignaciones de habitaciones: nos conectó con el gerente, quien nos dio una noche gratis. También tuvimos una experiencia de spa que realmente cambió la vida con el mayor cuidado y atención brindados a cada miembro de nuestro grupo. Había fogatas por todas partes que estaban encendidas solo para nosotros. Vimos globos aerostáticos desde la azotea y disfrutamos de un sueño reparador en hermosas habitaciones después de nuestras aventuras diarias. Lo único que desearía haber hecho de otra manera fue quedarnos MÁS TIEMPO. Definitivamente visitaría de nuevo. ¡Muchas gracias!
starstarstarstarstar Julia Torres
Me alojé aquí por nuestro primer aniversario y fue genial. Sí, es un poco caro y el bar y la parrilla es demasiado caro. Pero su spa es agradable y su gente es amable y servicial. El gerente general me ayudó a conseguir flores en nuestra habitación para sorprender a mi esposa y nos ayudó a conseguir algunas bebidas sin cargo. El tipo que nos ayudó con nuestro equipaje fue el mejor, no recuerdo su nombre, pero siempre fue alegre y amable cada vez que lo vimos.Han hecho mucho aquí, la zona de la piscina es bonita y tiene algunos juegos como ping pong. El Spa fue agradable y todos fueron super amables. Sin embargo, 2 cosas que más nos gustaron fueron 1) todas las fogatas y áreas de reunión que tienen en las áreas comunes y en Grove. 2) Me encantó tener una chimenea en nuestra habitación y una bonita ducha enorme.En general, esto fue genial y muy agradecido para todos los involucrados.
starstarstarstarstar Mark Cannon
Stayed here for our one year anniversary and it was great. Yes, it is a little over priced and the bar and grill is way over priced. But their spa is nice and their people are friendly and helpful. The GM helped me get flowers in our room to surprise my wife and helped us get some beverages in there at no charge. The guy that helped us with our luggage was the absolute best, I don't remember his name but he was always chipper and friendly every time we saw him.
They have re done a lot here, the pool area is nice and has some games like ping pong. The Spa was nice and everyone was super friendly. 2 things we loved the most though was 1) all the fire pits and hangout areas they have in the common areas and in the Grove. 2) Loved having a fireplace in our room and a nice massive shower.
Overall this was great and super thankful for everyone involved.
starstarstarstarstar Mark Cannon
This was the most wonderful spa retreat vacation I've ever taken in the USA. Ricardo and staff were the most gracious and respectful about correcting the one very small issue we had. There was a mixup with the room assignments--he connected us with the manager who gave us a free night. We also had a really life changing spa experience with the utmost care and attention given to each member of our party. There were fire pits all over that were lit just for us. We saw hot air balloons from the roof top and enjoyed restful sleep in beautiful rooms after our daily adventures. The only thing I wish we had done differently was to stay LONGER. Would definitely visit again. Thank you so much!
starstarstarstarstar Julia Torres
Fiquei neste hotel com um grupo de pessoas por 3 dias. Ao sair, percebi que esqueci meu cinto no quarto e liguei imediatamente para o hotel. Assim como em todos os hotéis, há um departamento de achados e perdidos neste hotel, não. É impossível colocar alguém na linha na propriedade. Já se passaram 4 semanas desde que fiz o check-out e só há uma maneira de colocar alguém na linha, se você quiser reservar um quarto! Caso contrário, ninguém se preocupa com você depois de deixar o hotel. O gerente de limpeza está longe de ser encontrado. e se alguém esquecer sua carteira ou joias? !! Você pode deixar mensagens de voz o quanto quiser, elas nunca entrarão em contato com você. É realmente frustrante e arruinou toda a minha experiência. Não só eu nunca voltaria, mas também não recomendaria este lugar.
star Burcu Anilan
I stayed at this hotel with a group of people for 3 days. Upon my departure, I noticed that I forgot my belt in the room and called the hotel right away. Just like in every hotel, there is a lost and found department in this hotel there is not. It’s impossible to get someone on the line at the property. It’s been 4 weeks since I checked out and there is only one way to get someone on the line, if you want to book a room ! Otherwise no one cares about you after you leave the hotel. Housekeeping manager is nowhere to be found. what if someone forgets their wallet or jewelry?!! You can leave voicemails as much as you want, they never get back to you.It’s really frustrating and it ruined my whole experience. Not only I would never go back but also I wouldn’t recommend this place.
star Burcu Anilan
Estadia absolutamente maravilhosa. Anthony na recepção foi muito simpática e prestativa. Todos os funcionários foram tão atenciosos e gentis. Eles estavam terminando as reformas e WOW lindo hotel. O quarto king superior foi lindamente decorado, o banheiro era espaçoso e adorei o grande chuveiro. A lareira na parede era muito legal. Duas banheiras de hidromassagem, piscina e muitas fogueiras sendo colocadas no local. A cobertura era um ótimo lugar para assistir ao pôr do sol. O barman do Reds foi ótimo. 10/10 recomendaria e não posso esperar para visitar novamente!
starstarstarstarstar Katelyn
Então eu tenho que começar com isso, meu marido e eu estávamos vindo de Jacksonville, FL por uma semana para o nosso aniversário. Eu estava um pouco nervoso quando lemos alguns dos comentários, mas com base no que queríamos, preço, comodidades, localização e comentários positivos, demos uma chance. Estava em construção, porém não podíamos ouvi-los a menos que estivéssemos do lado de fora. NTM, aqueles que estavam trabalhando enquanto estávamos lá foram muito respeitosos e fizeram o possível para ficar fora de nossos caminhos. A equipe real do Resort foi INCRÍVEL, grite para Anthony por nos ajudar a encontrar alguns bons lugares para visitar enquanto estiver lá! A limpeza era incrível, você podia sentir o cheiro do frescor do quarto quando você andava por ele. O único problema que tivemos foi que o meu secador de cabelo não funcionava, a manutenção da casa me trouxe um novo em 10 minutos! Foi uma estadia MARAVILHOSA, nós gostamos muito!
starstarstarstarstar Megan Green
Estancia absolutamente maravillosa. Anthony en la recepción fue muy amable y servicial. Todo el personal fue muy atento y amable. Acababan de terminar las renovaciones y ¡GUAU hermoso hotel. La habitación king superior estaba hermosamente decorada, el baño era espacioso y me encantó la ducha grande. La chimenea en la pared era realmente genial. Dos jacuzzis, piscina y muchas fogatas en las instalaciones. La azotea era un gran lugar para ver la puesta de sol. El camarero de Reds fue genial. 10/10 lo recomendaría y estoy deseando volver a visitarlo.
starstarstarstarstar Katelyn
Así que tengo que empezar con esto, mi esposo y yo veníamos de Jacksonville, FL por una semana para nuestro aniversario. Estaba un poco nervioso cuando leímos algunas de las críticas, pero según lo que queríamos, el precio, las comodidades, la ubicación y las críticas positivas, le dimos una oportunidad. Estaba en construcción, sin embargo, no podíamos escucharlos a menos que estuviéramos afuera. NTM, aquellos que estaban trabajando mientras estábamos allí fueron muy respetuosos y se esforzaron al máximo por mantenerse fuera de nuestro camino. El personal real del Resort fue INCREÍBLE, ¡agradezca a Anthony por ayudarnos a encontrar algunos buenos lugares para visitar mientras estuvimos allí! La limpieza era increíble, se podía oler la frescura de la habitación cuando caminaba. El único problema que tuvimos fue que mi secador de pelo no funcionaba, ¡el mantenimiento de la casa me trajo uno nuevo en 10 minutos! Fue una estancia MARAVILLOSA, ¡lo disfrutamos mucho!
starstarstarstarstar Megan Green
So I have to start out with this, my husband and I were coming from Jacksonville, FL for a week for our anniversary.I was a bit nervous when we read some of the reviews, but based on what we wanted, price, amenities, location and the positive reviews, we gave it a chance.It was under some construction, however we couldn't hear them unless we were outside.NTM, those that were working while we were there were very respectful and tried their best to stay out of our ways.The actual Resort staff was AMAZING, shout out to Anthony for helping us find some good places to visit while there!The cleanliness was amazing, you could smell the freshness of the room when you walked it.The only issue we had was my hair dryer didn't work, house keeping brought me up a brand new one in 10mins flat!It was a WONDERFUL stay, we enjoyed it so much!
starstarstarstarstar Megan Green
Absolutely wonderful stay. Anthony at the front desk was so friendly and helpful. All of the staff were so attentive and kind. They were just finishing up renovations and WOW beautiful hotel. The king superior room was beautifully decorated, the bathroom was spacious and loved the large shower. The fireplace in the wall was really cool. Two hot tubs, pool and lots of fire pits being put in on the premises. The rooftop was a great place to catch the sunset. The bartender at Reds was great. 10/10 would recommend and cannot wait to visit again!
starstarstarstarstar Katelyn
First time here. Great service. Will be awesome when the remodel is done. 😁😁
starstarstarstarstar AVP Coating
No geral foi bom. Eu esperava um pouco mais com o preço do hotel. O bar e grill foi extremamente caro. A piscina e spa foi divertido e agradável. A única razão para uma estrela era que eles exigiam um depósito de 400 para uma estadia de 3 noites. A recepcionista disse enquanto eu estava fazendo o check-out que o dinheiro seria devolvido em alguns dias, no entanto, já se passaram duas semanas e o custo para ficar lá quase dobrou. Sedona é linda, mas eu não recomendaria ficar aqui com o depósito não sendo reembolsado de volta.
star Curtis Jernigan
Overall it was nice. I expected a little more with the price of the hotel. The bar and grill was incredibly overpriced. The pool and spa was fun and enjoyable. The only reason for the one star was that they required a deposit of 400 for a 3 night stay. The receptionist stated as I was checking out that it would be returned within a couple days, however, it has been two weeks and the cost to stay there almost doubled. Sedona is gorgeous, but I would not recommend staying here with the deposit not being reimbursed back.
star Curtis Jernigan
Tried to make a reservation for their restaurant on nov 27,but the hotel clerk just hung up on me. Very rude.
Not calling these guys again.
Good luck
star Eyal Mares
Such a great place! Beautifully kept and friendly staff. Room was great and bed very comfortable.
starstarstarstarstar Scott Sharrer
El hotel es marivioso!
starstarstarstarstar Yesenia Lopez
Todo muy limpio y servicio muy agradable
starstarstarstar Adrian Jaramillo
Spanish
